Effectuer un retour
Vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles ?
NOUVEAU : Profitez de notre tarif avantageux pour retourner votre colis avec notre propre contrat Mondial Relay !
Afin de vous faire économiser, nous avons décidé d'activer cette fonctionnalité spécialement pour vous.
Remarque Importante : Si vous choisissez de retourner un colis en imprimant une étiquette de retour via notre lien Mondial Relay (tarifs plus avantageux), veuillez noter que vous ne devrez pas effectuer de paiement immédiat. Cependant, nous déduirons le coût de l'expédition de votre remboursement. Il sera donc nécessaire de passer par le lien qui vous sera communiqué lorsque votre demande de retour sera acceptée. Ces coûts varient en fonction du pays de destination. N'oubliez pas que vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour retourner celui-ci.
Avant de demander un retour, veillez à bien vous assurer d'avoir lu entièrement notre politique relative aux retours afin de vérifier que vous êtes bien éligible.
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1. Introduisez une demande de retour
Pour commencer, cliquez sur le lien ci-dessus pour arriver sur notre page de gestion des retours. Sur cette page, vous serez amené à :
- Introduire votre numéro de commande
- Introduire votre email
- Sélectionner les articles que vous souhaitez retourner
- Choisir le moyen de retour
Vous pouvez retrouver votre numéro de commande soit dans votre compte client, soit dans l'email de confirmation de commande que vous avez reçu le jour de l'achat.
2. Attendez l'approbation de notre équipe
Une fois votre demande introduite, notre équipe analysera attentivement votre demande et répondra positivement si celle-ci respecte les conditions exposées dans notre POLITIQUE DES RETOURS.
3. Imprimez le formulaire de retour
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un email contenant un formulaire de retour que nous vous invitons à compléter et à introduire au sein du colis que vous nous retournerez.
4. Déposez en magasin / Imprimez une nouvelle étiquette d'envoi
Il est possible de déposer un retour dans la boutique ou d'effectuer un envoi postal. Dans le second cas, vous devrez générer une nouvelle étiquette auprès du transporteur de votre choix. Attention, les envois via Mondial Relay nécessitent de créer l'étiquette en ligne directement sur leur site avec comme option "Expédition à domicile".
5. Renvoyez le(s) article(s)
6. Attendez que votre retour soit reçu et traité
7. Vous êtes remboursé !
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Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Contactez-nous directement par mail ou par téléphone.
Email : info@boutiquemda.com
Tel : +32 71 15 82 84
Pour toute commande passée via Mondial Relay avec le souhait d'être remboursé, l'acheteur est dans l'obligation de récupérer son colis, d'introduire la demande de retour et de nous retourner le colis avec le formulaire de retour pour bénéficier du remboursement. Dans le cas où le colis nous est retourné dû au fait que l'acheteur n'a pas récupéré sa commande dans les délais impartis, Boutique MDA ne peut pas effectuer de remboursement. La cliente devra donc s'acquitter du paiement pour générer un nouvel envoi afin de récupérer sa commande.
Dans le cas du choix d'un retrait en magasin de la part du client, le client est tenu à venir chercher sa commande dans les 14 jours suivant la disponibilité de son colis pour le ramassage. Après ce délai, le colis pourrait être rapatrié et sa collecte (à postériori du délai) pourrait entrainer des frais de livraison pour le retransférer en magasin. De plus, le moment où le colis est disponible en magasin, à la date choisie par le client (si une date a été choisie), marque le début du décompte relatif à la période des 14 jours octroyés pour obtenir un remboursement. Il en est de même pour l'enlèvement en point relais excepté à partir du 1er novembre 2022 où le délai de garde dans les points relais a été raccourci à 8 jours (au lieu de 14 actuellement) en raison des actions promotionnelles générales de fin d'année.